有關 台端反映「遭到站行李手推車割傷，流血不止」乙案，本站深感抱歉及遺憾，至於後續辦理情形，簡略答覆如下：

一、 出入本站商旅為數可觀，行李手推車使用率極高，而超載、碰撞等不當使用情形屢見不鮮，以致手推車故障率較高，台端使用A21編號手推車遭割傷右手無名指末端，經查亦為前述因素造成側板焊接處剝離所致。本站業於7月4日將事故推車送交廠商進行焊接，為確保所有推車狀況良好及安全無虞，並責成業管派員全面進行檢修。

二、 為能保障旅客權益，爭取合理賠償，本站主動去電航廈區公共意外險承商-國泰人壽保險股份有限公司，洽詢理賠事宜，獲悉依合約規定身體傷害受理理賠，惟必須檢具醫療院所開立之診斷證明書及收據正本，而精神賠償則不受合約保障，不得申請理賠。本站將請國泰人壽保險公司業務專員謝小姐(電：0927116095)與您聯繫，為您說明理賠手續等相關細節，希望對傷害求償能有所助益。

三、 至於電話中質疑應變能力不足及處理程序明顯疏失乙點，本站將深切檢討值勤人員通報機制，加強緊急應變能力，宣導、教育突發事件優先處理原則，務求做到「顧客至上、旅客第一」之服務標準，讓旅客感受到我們的用心。

四、 以上答覆，希望您能滿意。另檢附調查表乙份，惠請撥冗填答後寄回，以利本站統計分析及改進之參考。您熱心建言，特表謝忱，尚有未盡之處亦請不吝賜正。