一、本案我們在接到您5月2日晚間9點36分寄給航站「服務信箱」的陳情電子郵件後，旋即展開調查及檢討工作，並於案情釐清及公文簽辦完成後，於5月7日下午3時46分發送電子郵件回信給您，說明案情經過，同時表達我們最誠摯的歉意，希望你能體諒。

二、針對我們5月7日回信內容，大致如下：

(一)經過我們依您反映內容查詢補位名單紀錄及詢問工作人員後，當晚該時段聯合補位櫃台因連續針對復興航空2042班次(原訂19:35往 臺北，補24人，補位唱號315-389號)、2406班次(原訂21:05往臺北，補7人，補位唱號390-404號)、2086班次(原訂21:15往高雄，補11人)及2408班次(原訂21:45往 臺北，補182人)，其中2086班次因航空公司及櫃台工作人聯繫上的疏失，誤以為是往 臺北，經更正後，我們將2086班次所補之11人(原補位唱號405-428號)納入2408班次。由於您所持的補位號碼是380號，理應候補復興航空2042班次，經我們向復興航空洽詢，應該是當時這3班的作業時間接近，工作人員帶領補位旅客至復興航空櫃台後，部分原先因聯繫疏失，而候補2086班次往 臺北的旅客，已先行劃位購票，才產生你拿380號卻無法補上機位的情形。所以，1日當晚遠東航空068班次(原訂17:05往 臺北，補1人)在22:00降落成功後，我們才會從405號開始唱號。

(二)此外，由於5月2日上午與5月1日晚上的工作人員並非同一批人，2日上午的工作人員是依補位資料紀錄，認為2048班次的候補旅客，應該是由405號開始唱號，才會對於您的說法有所質疑，這也是我們作業交接上的疏失。

(三)綜上，經過釐清後，發現是作業過程中產生的疏失與誤會，身為工作人員的我們真的很抱歉！由於聯合補位的每位同仁皆是犧牲假期且兢兢業業地投入工作，後續我們將會深切檢討改善。對於造成您的困擾，再次致上最誠摯的歉意，希望你能體諒。