一、經過我們依據您的陳情日期時間，訪查餐廳及護理人員後，當日確有此一情事發生，對於相關人員處理過程中所產生的疏失及態度不佳，我們深感抱歉。經洽餐廳櫃台人員表示，當天因有事暫離吧枱，未能第一時間發現狀況，後來廚房人員發現時才立刻提供紙巾、清水及冰塊，並告知護理站位置。此外，經洽護理人員表示，一開始與您洽談時，因不知傷者傷勢如何，基於藥品管理及傷勢應妥善處理，又不知您具有護理專業而不敢把藥品借出，才會造成溝通上有所誤會，事後護理人員也檢討反省，並表示之後遇到類似狀況時，將會立即瞭解狀況後親赴現場提供必要協助。
二、再次為我們餐廳及護理人員在處理過程中產生的疏失及溝通上的誤會，致上最深的歉意。目前我們已經責成業管要求護理人員佩帶名牌以提高辨識度，並加強人員的教育訓練，未來遇到任何旅客意外或受傷事件時，務必第一時間瞭解狀況後趕往現場處理，並通報相關單位尋求協助，以掌握事件的處理時機，降低旅客因意外所受的傷害程度。