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人民陳情暨局長信箱辦理情形

推播至FB 推播至twitter 推播至Plurk 回上頁 詮釋資料 *友善列印 最後更新日期:2019/7/30
日期: 2013/1/15
方式: 電子郵件 (航訓所所長信箱)
案由: 1月11日遠東航空066班次延誤…請遠航給個合理解釋及安排
辦理情形摘要:


一、目前民航局民航人員訓練所已將您的來信函轉給我們,因權責單位為遠東航空公司,我們已函轉遠東航空公司協助答復您的問題。



二、遠東航空公司102年1月21日電郵回復處理情形如下:



(一)客服於1/18致電旅客楊小姐,楊小姐對搭機當日的處理不滿,客服告知調查後回覆。



(二)客服於1/21再次致電楊小姐,說明當日的處理過程,同仁均按照標準作業流程處理,對於搭機當日未能即時為其轉搭他航向楊小姐表達歉意,並告知會加強及改進,已獲旅客楊小姐之諒解,楊小姐亦期許下次能有所改進。

備註: