一、目前民航局民航人員訓練所已將您的來信函轉給我們，因權責單位為遠東航空公司，我們已函轉遠東航空公司協助答復您的問題。
二、遠東航空公司102年1月21日電郵回復處理情形如下：
(一)客服於1/18致電旅客楊小姐，楊小姐對搭機當日的處理不滿，客服告知調查後回覆。
(二)客服於1/21再次致電楊小姐，說明當日的處理過程，同仁均按照標準作業流程處理，對於搭機當日未能即時為其轉搭他航向楊小姐表達歉意，並告知會加強及改進，已獲旅客楊小姐之諒解，楊小姐亦期許下次能有所改進。