一、以書面方式發函轉知各航空公司，確實加強監督候補作業情形，以維護旅客權益，俾提升服務品質。
二、以書面函覆陳情人，內容摘要如下：
(一)經詢問相關單位表示，4月10日至12日因天候因素造成金門航線多部航班遭取消或延誤，導致約2,000餘名旅客未能如期離金，必須於機場辦理候補，然而若候補時間已到，而仍有已訂位旅客扺達報到時，航空公司仍將承辦該名旅客之劃位程序；另除遠東航空公司離島航線外，其他航空公司亦會針對所屬公司之金卡會員或白金聯名卡會員提供優先候補權，以致未必按照候補名單依序候補，造成您的誤會和不便之處，尚祈見諒。
(二)本站亦已轉知各航空公司，加強監督候補作業情形，以免影響旅客權益。
(三)另因金門地區每年3月至5月較易發生濃霧影響飛機航班情形，請台端若於訂位班機取消時，及早請航空公司協助改訂其他班次飛機或加班機，才能確保維護自身權益。