一、 6月8日 台端以郵件帳號dxxxy@mail2000.com.tw致本站「首長信箱」陳情案件，由於電子郵件過濾系統將該封電子郵件判讀為垃圾郵件加以攔截，以致未能以安全郵件接收，獲悉反映事項即時處理而延誤時效。6月20日 台端復以郵件帳號cxxxxxx6@yahoo.com.tw投書民航局「局長信箱(電子郵件)」反映6月8日陳情案迄20日已逾12天，卻未見金門航空站回覆辦理情形。22日接獲民航局人民陳情案件交辦單後，當日本站即刻清查電子郵件伺服器歷史檔案，並未發現來自寄件人帳號cxxxxxx6@yahoo.com.tw之任何郵件，並於下午4時以電子郵件逕為回覆。23至28日期間因 台端無法順利瀏覽郵件，為解決此問題互通郵件計3封，信中並表示懇請留下聯絡電話，俾派專人向您說明等語，而台端亦告知6月8日投書郵件並非以帳號cxxxxxx6@yahoo.com.tw發送，惟遲至28日 台端始告知6月8日投書使用之帳號﹝dxxxxy@mail2000.com.tw﹞，29日本站再次查閱電子郵件伺服器檔案資料，於6月8日攔截郵件中尋獲台端陳情電子郵件，經過簽辦程序後，即於當日下午4時以電子郵件回覆，合先敘明。
二、 依據「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」第十一、略以：「各機關處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制，並視業務性質分別訂定處理期限，各種處理期限不得超過30日……」，爰此，6月8日陳情案件因郵件過濾系統誤判，幾經郵件往來、確認清查、行政作業等程序，延至29日始全案辦結，計歷經22日；而6月20日陳情案件，自22日接獲民航局來文後，當日即行回覆。
三、 綜上所述，前案處理時間因郵件系統誤判，造成耗時冗長情況，惟二案處理期限均符前開要點相關規定，並無公文非常嚴重延宕之不當情形，還請 台端明察！另本站業責成業管輔以人工檢查方式，針對攔截郵件逐封詳細檢視、確認，以避免郵件過濾系統誤判案件再次發生。