一、關於動線不良、排隊秩序乙節，由於我們收到你投書的日期為5月2日，推測您所指的應為4月30日至5月1日霧鎖機場期間機場的混亂狀況。當天主要是因為機場湧進近千餘名旅客，遠遠超出航站候機空間容量，造成秩序混亂情形可想而知。有鑑於此，我們目前已著手進行航廈擴建並預計於102年完工，屆時航廈候機空間將大幅增加，而動線不良及排隊秩序亂的情形也可望獲得明顯改善。
二、關於人工廣播聲蓋過機器廣播聽不到乙節，由於人工廣播系難免因人為使用不當造成音量過大或聲音太高亢，蓋過航空公司廣播，令人感覺不適。目前我們已加強服務人員在廣播時的教育訓練，維持適當的音量及音調，並避免與機器廣播重疊。