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公告資訊 / 民用航空局各航空站旅客滿意度調查結果 |
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民用航空局各航空站旅客滿意度調查結果
97年
|
|
整體滿意度 評分 |
1.航空站服務台人 員服務態度 |
2.航空公司服務人員態度 |
3.登機前安全檢查人員態度 |
4.行李通關速度及托運服務 |
5.航空站洗手間清潔舒適度 |
6.航空站環境整潔及美化綠化 |
7.各項服務設施（如育嬰室及商業性服務設施）便利性 |
8.航空站導引指標清楚易懂 |
9.航空站內廣播系統清晰度 |
10.航空公司飛機準點情形 |
11.航空站飛航資訊看板顯示清楚與即時性 |
12.機場聯外交通(搭車、停車)便利性 |
總樣本數 |
|
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
|
總平均 |
-- |
3.384 |
-- |
3.59 |
-- |
3.54 |
-- |
3.39 |
-- |
3.42 |
-- |
3.45 |
-- |
3.44 |
-- |
3.33 |
-- |
3.33 |
-- |
3.40 |
-- |
3.26 |
-- |
3.37 |
-- |
3.11 |
890 |
|
台北航空站 |
6 |
3.359 |
9 |
3.48 |
9 |
3.37 |
9 |
3.30 |
7 |
3.37 |
6 |
3.45 |
7 |
3.40 |
6 |
3.31 |
6 |
3.40 |
5 |
3.44 |
8 |
3.13 |
4 |
3.42 |
4 |
3.23 |
100 |
|
桃園航空站 |
8 |
3.322 |
2 |
3.75 |
2 |
3.75 |
1 |
3.67 |
2 |
3.67 |
3 |
3.70 |
3 |
3.67 |
1 |
3.58 |
2 |
3.63 |
2 |
3.68 |
1 |
3.60 |
2 |
3.68 |
1 |
3.59 |
160 |
|
第一航廈 |
|
3.261 |
|
3.68 |
|
3.68 |
|
3.62 |
|
3.70 |
|
3.76 |
|
3.76 |
|
3.67 |
|
3.68 |
|
3.64 |
|
3.60 |
|
3.64 |
|
3.58 |
60 |
|
第二航廈 |
|
3.358 |
|
3.80 |
|
3.80 |
|
3.70 |
|
3.64 |
|
3.65 |
|
3.60 |
|
3.51 |
|
3.59 |
|
3.70 |
|
3.59 |
|
3.70 |
|
3.60 |
100 |
|
高雄航空站 |
1 |
3.662 |
2 |
3.75 |
2 |
3.75 |
1 |
3.67 |
2 |
3.67 |
3 |
3.70 |
3 |
3.67 |
1 |
3.58 |
2 |
3.63 |
2 |
3.68 |
1 |
3.60 |
2 |
3.68 |
1 |
3.59 |
120 |
|
國際線 |
|
3.668 |
|
3.69 |
|
3.69 |
|
3.63 |
|
3.71 |
|
3.77 |
|
3.77 |
|
3.69 |
|
3.69 |
|
3.65 |
|
3.62 |
|
3.65 |
|
3.60 |
50 |
|
國內線 |
|
3.658 |
|
3.79 |
|
3.79 |
|
3.69 |
|
3.63 |
|
3.64 |
|
3.59 |
|
3.50 |
|
3.58 |
|
3.69 |
|
3.58 |
|
3.69 |
|
3.58 |
70 |
|
花蓮航空站 |
5 |
3.380 |
5 |
3.64 |
7 |
3.57 |
6 |
3.39 |
8 |
3.36 |
8 |
3.43 |
6 |
3.47 |
7 |
3.29 |
7 |
3.35 |
6 |
3.42 |
7 |
3.20 |
6 |
3.36 |
6 |
3.08 |
70 |
|
馬公航空站 |
10 |
3.066 |
10 |
3.29 |
10 |
3.17 |
10 |
3.04 |
10 |
3.11 |
10 |
2.96 |
10 |
3.13 |
9 |
3.09 |
10 |
2.94 |
9 |
3.11 |
10 |
2.89 |
10 |
3.09 |
7 |
2.97 |
90 |
|
台南航空站 |
4 |
3.423 |
7 |
3.61 |
6 |
3.60 |
5 |
3.45 |
5 |
3.46 |
5 |
3.60 |
5 |
3.52 |
5 |
3.33 |
5 |
3.42 |
7 |
3.40 |
5 |
3.33 |
5 |
3.42 |
8 |
2.93 |
70 |
|
台東航空站 |
3 |
3.511 |
4 |
3.71 |
4 |
3.67 |
4 |
3.52 |
4 |
3.60 |
1 |
3.79 |
2 |
3.73 |
4 |
3.54 |
4 |
3.46 |
4 |
3.57 |
4 |
3.35 |
7 |
3.36 |
9 |
2.84 |
70 |
|
台中航空站 |
9 |
3.192 |
6 |
3.63 |
1 |
3.77 |
8 |
3.34 |
9 |
3.17 |
9 |
3.29 |
9 |
3.27 |
10 |
3.03 |
9 |
3.06 |
10 |
2.94 |
6 |
3.31 |
9 |
3.19 |
10 |
2.30 |
70 |
|
金門航空站 |
7 |
3.346 |
8 |
3.57 |
8 |
3.48 |
7 |
3.36 |
6 |
3.42 |
7 |
3.45 |
8 |
3.38 |
8 |
3.29 |
8 |
3.31 |
8 |
3.39 |
9 |
3.06 |
8 |
3.22 |
5 |
3.23 |
90 |
|
嘉義航空站 |
2 |
3.660 |
1 |
3.82 |
5 |
3.66 |
3 |
3.65 |
1 |
3.67 |
2 |
3.76 |
1 |
3.73 |
3 |
3.56 |
1 |
3.68 |
1 |
3.74 |
3 |
3.58 |
1 |
3.68 |
3 |
3.38 |
50 |
97年滿意度調查旅客反映意見辦理情形
96年
|
|
整體滿意度 評分 |
航空站服務台人 員之服務態度 |
旅客登機前的安全檢查 |
行李通關速度及托運服務 |
航空站廁所清潔程度 |
航空站環境整潔及美化綠化 |
航空站服務設施(如提款機、郵局)及候機室空間之設計 |
航空站內引導指標或動線安排 |
航空公司飛機準點情形 |
航空站內廣播系統的內容及清楚程度性 |
航空站飛航資訊顯示系統(即起降時刻訊息看版)的準確性 |
航空站與候車處之距離 |
旅客搭車路徑規劃 |
總樣本數 |
|
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
排名 |
評分 |
|
總平均 |
-- |
3.40 |
-- |
3.60 |
-- |
3.46 |
-- |
3.43 |
-- |
3.46 |
-- |
3.39 |
-- |
3.34 |
-- |
3.36 |
-- |
3.32 |
-- |
3.45 |
-- |
3.43 |
-- |
3.31 |
-- |
3.27 |
800 |
|
台北航空站 |
8 |
3.30 |
10 |
3.38 |
8 |
3.33 |
9 |
3.31 |
10 |
3.29 |
7 |
3.28 |
6 |
3.34 |
5 |
3.29 |
6 |
3.24 |
7 |
3.39 |
7 |
3.34 |
8 |
3.19 |
6 |
3.20 |
100 |
|
桃園航空站 |
10 |
3.27 |
8 |
3.51 |
10 |
3.32 |
7 |
3.39 |
8 |
3.32 |
10 |
3.13 |
10 |
3.16 |
7 |
3.23 |
9 |
3.22 |
9 |
3.30 |
5 |
3.37 |
10 |
3.14 |
8 |
3.12 |
160 |
|
第一航廈 |
|
3.24 |
|
3.48 |
|
3.36 |
|
3.42 |
|
3.26 |
|
3.02 |
|
3.08 |
|
3.20 |
|
3.21 |
|
3.29 |
|
3.31 |
|
3. | | |
