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970721

管理系統

網頁無法進入

經查無法連結本站網站班機到離資訊之陳情人，有表明身份者均為縣屬單位員工，本案已有多人來電詢問，經委請外界友人從外部連結本站網站測試均正常，故研判應為縣屬單位網路防火牆設定之問題，已與縣府研考室張先生通電研討，請縣府研考室協助查明縣屬各單位防火牆之相關設定。另 台端所反映之問題依本站回覆之電子郵件附加檔圖示操作應可改善，然最終解決之道仍應由貴單位防火牆設定著手。

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970613

局長信箱

北→金機票一位難求，是否有解決之道或加開班機

自高鐵營運以來，對國內航空業者衝擊甚鉅，航空公司基於營運成本考量，紛紛縮編公司機隊以為因應，造成航空運能降低；復因遠東航空公司財務危機停止營運，北-金航線疏運能量更形萎縮，機票一位難求亦是在所難免。
遠東國內線航權雖已收回，惟各航線是否得由其他航空公司取代，應視6個月後覆議結果而定，目前各航空公司在收益平衡原則及班機調度允許情況下均會加開班機，協助疏運旅客。在此航空運輸非常時期，感謝您能共體時艱，造成不便，希望您能見諒。以上答覆，希望您能滿意。

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970603

局長信箱

戶籍謄本為何無法開立8折票

業已函轉立榮航空公司查處逕復許君並副知本站。

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970603

局長信箱

小三通指引標示不夠清楚

業已函轉各航空公司督導其配屬小三通地接業者研處改善。

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970530

局長信箱

行李手推車太差、難以推得動

本站騎樓處提供旅客使用之行李手推車，因使用年限將屆、行李重壓、使用率頻繁等因素，以致於輪軸變形扭曲，車身重心失衡推運不良，目前本站已規劃全面檢修更換輪胎，確保行李手推車使用狀況良好，另為提供旅客完善的行李手推車服務，本站於97年3月完成行李手推車120部採購招標案，俟驗收交貨後將逐步換新供旅客使用。

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970527

局長信箱

飛機失事調查因何拖拖拉拉，造成候機旅客諸多不便

有關台端97年5月24日搭乘立榮888班次原訂1450從金門起飛延至1554時始離場致延誤情事本站深感抱歉。
5月24日凌晨0015分中興航空飛機於本站跑道旁14公尺近地點失事，相信您應已從媒體及航空公司人員得到正確的訊息；基於人道立場，本站及相關搶救人員從事故發生時至早上0800出動大批人力於現場搜尋事故航機正駕駛右臂，遺憾的是至搜救結束時仍未尋獲，相信台端應能體諒傷患家屬心情，以傷患利益為最大考量。
翌日清晨天候狀況不佳，能見度持續低於1200公尺，結束搜救後本站立即請中興航空邀集相關殘骸處理專業人員至現場勘查並擬定移離計劃待本場天候正常及行政院飛安委員會同意撤離殘骸後進行移離作業，同時也根據行政院飛航安全委員會指示協助失事現場量測；本站天候於0950時恢復儀器起降標準，相關移離計劃也已完備，至1113時接獲行政院飛航安全委員會通知准許移離後開始作業並於1300時恢復機場運作。
至於5月24日航機因天候及機場因素延誤，係因航空公司在班機起降與否不確定情況下，仍希望維護旅客權益，疏運所有滯留機場旅客搭乘原訂班機離站而不敢貿然宣布取消，以致於造成班機延誤，雖造成您的不便，但為服務其他旅客相信您也不希望班機取消讓更多人無法搭上飛機，天氣及意外事件造成不可抗力因素最終耽誤旅客行程也不是所有人樂見，希望您能體諒所有為您服務人員(含直接或間接)的心情，他們的心想必比您還急著把旅客送離機場。以上答覆，希望您能滿意。

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970423

首長信箱

網站跑馬燈何以取消班機起降資訊

關於您97年4月22日致本站「首長信箱」詢問網站跑馬燈為何停止提供班機起降即時訊息乙案，經本站業管單位查明後，處理情形如后：因金門尚義機場地理環境特殊，天氣狀況詭譎多變，經常造成班機無法正常起降，本站有鑑於此遂於93年首創網站跑馬燈即時訊息功能，公告機場能見度數值及班機起降狀況方便旅客掌握機場最新訊息以安排行程，該措施實施迄今頗受民眾好評，惟因此而遭旅客陳情者亦不乏其數，究其原由乃因民眾對能見度、起降標準與飛機機型等影響班機起降之因素其關聯性存在認知差異，迫於無奈本站於97年4月10日毅然決然修正跑馬燈即時訊息內容，改為連結航空氣象服務網以提供民眾更新穎、準確的能見度數據。
依據97年04月10日台北飛航情報區飛航指南(AIP)修訂，於臺北飛航情報區之國際或國內機場，民用航空器駕駛員應依據航空器飛航作業管理規則第二十六條及第一百八十五條，遵循航空公司訂定之機場最低飛航限度。另基於管理者與經營者權責劃分原則及前述影響班機起降因素，本站實無權限決定班機起降與否，故本站僅提供「聯結航空氣象服務網及有關航班之飛航動態資訊，請逕洽各航空公司」等跑馬燈訊息，不再提供航空器起降限制資訊。造成您的不便，本站深感抱歉。以上答復，希望您能滿意。

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970415

局長信箱

建議建立統一候補機制

有關 台端建議請建立統一候補機制，為補位顧客提供優質服務乙項，本站處理情形如后：為求候補作業公平、公正、公開，以維護候補旅客權益，本站業已訂有「金門航空站春節、霧季、連續假期等疏運旅客候補作業實施要點」，其啟動時機以春節、霧季、連續假期旅客擁擠時段，視實際需求，採機動編組作業。本次霧鎖機場造成大量旅客滯留，本站評估候補旅客人數及翌日天氣預報，可能無法符合候補作業啟動時機，決定由航空公司加開班機搶運旅客，經本站居間協調與航空公司全力配合下，得以圓滿順利完成此次霧鎖金門疏運旅客任務。以上答覆，希望您能滿意。

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970414

管理資訊

反映4月7日本站回復陳情案處理情形有瑕疵

首先，感謝您再次來信，關心本站網頁跑馬燈資訊即時更新作業問題及不吝提出個人建言供本站卓參。 台端97年4月9日致民航局「局長信箱」反映事項，經本站業管單位查明後，處理情形如后：
本站4月7日回復 台端之電子郵件，因承辦人員撰稿疏忽誤稱您為李蓉蓉君，本站深感抱歉，還望您能見諒。該缺失已責成承辦人員撰擬稿件務必詳細校稿、再次確認，嚴格防範類此情事再次發生。
承97年3月27日來函，當日金門尚義機場因濃霧籠罩，一大早能見度僅800公尺低於降落標準1200公尺(起飛標準為800公尺)，直至上午9點21分天候好轉，能見度上升至1200公尺，班機恢復正常起降，之後，班機往返正常。惟天公不作美、好景不常，時至中午12點48分，機場天氣再度轉壞，能見度下降至1000公尺，班機無法降落，自此以至傍晚，機場能見度持續維持在1200公尺以下。
前段簡述當日金門尚義機場能見度變化過程，經過本站航務人員比對當日航務日誌，我們理解出可能造成 台端誤判的癥結所在，上午9點21分恢復正常起降後，華信及立榮各有1架班機到站降落後，原訂分別於13:20及14:50起飛離站，惟因12點48分能見度復低於降落標準及於13:08能見度低於起飛標準，致使其無法如時起飛，而延誤至13：40分及15:40分才在能見度達到起飛標準之800公尺，但仍低於降落標準1200公尺的情況下爭取時效、起飛離站。
本站網站首頁之跑馬燈即時訊息僅依能見度之變化符合標準值與否，區別為正常起降、低於起降標準及低於降落標準等3種情況，台端所質疑之狀況應為前述第3種。本站跑馬燈即時資訊維護由航務人員兼辦，航務員職管飛機放行、機坪使用調度、收發飛航通報、場面安全等等業務，尤其 台端所反映之霧鎖金門期間，其業務量之增加可想而知，若專責上網更新跑馬燈資訊相信是不用花費1分鐘的，然而若有其他臨時狀況或交辦事項牽絆，時間落差之問題是長短而已，亦是難以避免，若有造成您的不便，再次向您表達致歉之意，尚乞見諒。附帶一提，自4月10日起本站網站跑馬燈起降資訊已更改為連結航空氣象服務網，以提供旅客更完善的氣象資訊，並減少資料更新所衍生的困擾。
本站竭盡所能為旅客解答所有疑問，惟文書往來、隻字片語難免有疏漏未盡之處，本站誠摯歡迎您來電或提供聯絡電話，我們將請專業人員為您詳述，解開您的疑惑。以上答覆，希望您能滿意。再次感謝您的來信及百忙之中撥冗填寫前函隨附之問卷調查表。基於人民陳情案件處理規定，再次隨文檢附相關書面資料及調查表乙份，惠請撥冗填答後寄回，以利本站統計分析及改進之參考。您熱心建言，特表謝忱，尚有未盡之處亦請不吝賜正，承蒙關切，謹表致謝。

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970403

管理資訊

網頁跑馬燈班機起降資訊不正確

首先感謝您的來信，關於您97年3月27日致民航局局長信箱反映事項，經本站業管單位查明後，處理情形如后：
當日金門尚義機場因濃霧籠罩，能見度起伏不定介於起降標準邊緣，時而開場，旋即關場，本站班機即時資訊管理員依作業規定適時更新網頁跑馬燈資訊，以提供旅客正確、完整、新穎的班機起降訊息，惟資料更新需要上線作業時間，難免產生時間落差，還望 台端諒察，另本站網頁跑馬燈文字列資料須透過使用者點選重新整理方能自動更新。造成您誤判及不便之處，本站深感抱歉。以上答覆，希望您能滿意。

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970327

管理資訊

機關網頁金屬尺單位誤用，請更正

關於台端反映本站網站http://www.kma.gov.tw/children/5-1.htm 「厚度超過0.5公釐之金屬尺」宜改為「厚度超過0.5毫米之金屬尺」乙事，本站已予以修正，造成您不便之情形，尚請諒察。

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970314

局長信箱

收視節目缺少選擇性

有關 台端反映電視收視頻道缺少選擇性乙案，經本站業管單位查明後，處理情形如后：為提升為民服務範疇，滿足候機旅客收視需求，本站曾規劃將收視區劃分為新聞區、體育區、娛樂區、影片區，惟因頻道聲音錯雜，互為干擾，旅客頗有微言而中斷該方案。目前本站採行依國、內外重大時事彈性調整收視頻道，惟正常時段仍依公播授權規範以播放新聞節目為主，本站實難迎合所有旅客個別需求而提供收視服務。造成不便，尚祈見諒，以上答覆，希望您能滿意，尚有未盡之處亦請不吝賜正。

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970314

首長電子信箱

詢問無線網路服務相關問題

關於您所詢問本站無線網路服務相關問題，經本站業管單位查明後，處理情形如后：經建會鑑於公共場所架設無線區域網路迫切需要，爰訂定計畫於全國人員出入密集的公共場所設置無線區域網路基地台，本站抑因該計畫之實施而列入其第一期基地台涵蓋範圍內，業已於93年底正式啟用提供無線上網區域網路服務。金門縣政府為擴大無線網路服務區域，復於96年度完成「金門無線島」方案，本站亦蒙其惠提升無線網路服務品質。有關無線網路申請及使用規定略述如后：
一、 航廈候機大廳設有金門縣政府旅遊服務櫃檯，可提供相
          關諮詢並協助申請短期4天帳號免費服務。
二、 長期帳號申請須本人親赴中華金廈聯網股份有限公司檢
          附相關證件憑辦。
三、 目前無線網路為全面試用期間，暫不收費。
四、 金門線政府免費申請無線網路帳號服務專線：082-
          327498　申請時間：周一至週五08:00-12:00&13:30-
          17:30。　
以上資料提供台端參考，希望符合您的需要。如需相關細節，煩請逕撥082-327498服務專線查詢。

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970229

局長信箱

行李提領設施緩慢請改善

有關台端反映行李提領作業緩慢，造成旅客久候難耐乙節，由於台端返金時適逢春節疏運尖鋒期間，航班間隔時間短、行李數量多，加以轉盤載運量及速度有限，以致於形成行李運送作業壅塞、不順暢。為改善春節期間行李領取作業遲緩情況，本站已將此問題納入來年春節疏運機制協調會議討論重點並研議增闢行李提領專區之可行性，藉由多方提領行李管道，消化蜂擁而至的行李，加快提領速度以減少旅客等候時間。

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970215

局長信箱

增設萬能充電座

有關增設手機充電系統乙節，因該設備需由廠商設置並向旅客收取費用，又因快速充電，易造成手機機體受損，為免使用頻率不高及造成旅客損失，暫不考慮設置相關設施。加開班機乙節，另函航空公司逕復。

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970215

局長信箱

廣播聲音干擾電話收訊

本站已請服務台及航空公司服務人員使用廣播系統時，力求語調清晰、柔和、不急不徐，以避免干擾電信通話者收話品質。

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970215

局長信箱

餐飲難吃食材量少價格昂貴

本站餐飲商店販售價格係依政府採購法相關規定，邀集地區及台灣專業人士組成價格審議小組，經由公開方式參考地區物價水準及各航空站出租商店販售價格而訂定，據此， 台端所反映價格問題，其訂價應屬合理。至於餐飲味道及口感係決定於個人飲食習慣及味覺差異所致，純屬個人感受範疇。食材用量稍嫌不足，本站業已函轉承商基於成本考量卓已改善，以提供消費者優質的用餐服務。

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970215

局長信箱

候補人數已逾80位何以不加開班機疏運

有關 台端反應春節聯合候補單一窗口作業候補人數已逾80人何以不加開班機疏運乙節，本站處理情形如后：聯合候補單一窗口設置係以維護候補人權益、促使前開作業力求公平、公正、公開及擴大為民服務範躊為宗旨。其作業規範由「97年春節疏運及聯合候補單一窗口」會議決議訂定，各與會單位再據以執行。會議決議明定航空公司考量成本與收益平衡原則及班機調度允許情況下得加開班機疏運旅客。以上答覆希望您能滿意。

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970215

航站信箱

餐飲獨家經營壟斷，請改善

本站囿於航廈空間，目前無法增設賣店，並為維護公共區域安全，相關規定餐飲不得使用明火，故選擇簡餐方式提供旅客餐飲服務以致餐飲選擇項目較少，本站將於今年進行航廈一期擴建工程，有關餐飲賣店增設亦規劃在內，工程竣工啟用後，為提升餐飲服務品質將擴大招商，引進多元化餐飲服務商店，提供旅客多樣化的消費選擇。

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970123

局長信箱北站轉

內候機室擴建整體設計觀感舒適、美觀

感謝 台端來函給與本站肯定及鼓勵。營造舒適的候機環境，提升卓越服務品質，一直是本站努力不懈的目標，更是責無旁貸的職責。本站將持續秉持「以顧客為導向」的服務理念，精進服務水準，提供旅客完善的服務。

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970117

管理資訊

服務台無服務人員

有關台端反映事項，經本站業管查處，情形如后：本站服務台除遇天候不佳造成較多旅客滯留機場外，服務時間原則自上午7時15分至晚間7時15分止。自立榮航空公司飛航末班台北金門班機後，本站曾就該議題於會議中與該公司協調討論，因末班機之候機人數已不多，而服務台工作人員亦需休息，為免影響服務品質並顧及服務人員身體健康之故，會議決議仍維持原本服務台之服務時間，若遇有候機旅客臨時有需求時，則由該公司當時劃位櫃檯服務人員服務，造成您誤會及不便之處，尚請諒察。
另有關諮詢小三通船班等相關事宜，本站亦會請該公司協助代為處理，感謝您對本站的熱心建言，若有未盡之處亦請不吝賜正，承蒙關切，謹表致謝！

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970110

局長信箱

服務台2位態度欠佳，請改進

本站服務台於97年初進行委外勞務交接，由新承商提供相關服務，因甫行交接尚未熟稔作業流程及忽略個人服務態度，以致於造成服務態度不佳的情況，本站已去函承商從嚴實施教育訓練及儀態訓練，以精進服務人員專業、和善的服務態度。

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961203

管理資訊

等待環境擁擠、登機查證入口少、速度慢、廁所太小

為解決內候機室空間擁擠問題，本站業已於96年12月完成內候機室裝修工程，擴大內候機室容納空間，目前人員擁擠情況已獲改善。關於安檢通關入口少、速度慢，造成旅客排隊擁擠情形，本站業已將該問題納入擴建主計畫規劃設計在案，工程竣工後安檢室空間加大、安檢動線通暢，當可舒緩人員擁擠的情況。至於廁所太小乙節，囿於本場空間有限，暫時無法進行改善，日後若有增設如廁設施，本站會將該建議列入設計參考，以上答覆，希望您能滿意。

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961114

局長信箱

機場無電動步道或無障礙步道

有關台端反映事項，經本站業管查處，情形如后：目前該處囿於空間不足及高差過大，無法設置電動步道及無障礙步道，為避免雙手負荷過重，建議手提行李儘量托運或善加利用該處自動昇降機協助運送。以上答覆，希望符合您的需要。造成您的不便，本站深感抱歉。

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961114

管理資訊

勞務外包廠商資格限制

本站所提供之護理服務係為專業服務，為維護醫療服務品質，服務之醫護人員理應受專業雇主之監督與指導為宜，後續並可提供服務人員相關之教育訓練，以提升服務人員之專業能力；為考量旅客需求，並提供較為完善之服務，故投標資格為醫療院所較為合宜。
另本案係依照政府採購法辦理公開招標，本站歡迎任何有意願並符合資格之廠商投標，並未圖利特定之廠商，希望台端能體認本站美意，期能為航站旅客謀求最大之利益。

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961109

局長信箱

遠航櫃檯吳美娟小姐服務態度和善親切、主動、熱心

感謝您對遠東航空公司櫃檯服務人員之肯定，本站業已函轉該公司酌予獎勵。另有關廁所清潔乙節，本站已責成清潔工加強維護。

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961109

局長信箱局轉

請取締違規佔用身心障礙專用停車格

業已函轉停車場承商鴻倚企業有限公司加強宣導、說明；另請航警金門分駐所加強巡邏並嚴加取締，以維護身心障礙者權益。

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960929

局長信箱

座椅間隔過窄

本站業已將該處座椅擺設重新調整，以改善走道距離過於狹窄之現象，提供旅客充足的行動空間。

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960921

局長信箱

冷氣空調太冷、增設便利商店、垃圾桶、航警服務態度差

關於您所反映事項，經本站業管單位查明後，處理情形如后：有關冷氣空調溫度過冷乙點，本站冷氣溫度設定維持在攝氏26度，應屬正常溫度。航廈多處牆面亦放置溫度計以量測航廈室溫，便於適時調整空調溫度以維持在人體最舒適的狀態。本站將請業管部門全面檢測，視檢測結果調整溫控。另垃圾桶增設乙節，航站騎樓處有放置並聯式垃圾桶乙組，內候機室亦放置資源回收桶與一般垃圾桶共5個，供旅客使用，囿於本站室內空間有限，無法再增設垃圾桶。關於增設便利商店乙項，因本站航廈外候機室已設有便利店，提供旅客金門特產及一般旅行簡便用品販售服務，請善加利用。員警服務態度不佳乙節，業已函轉該管查處改善。

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960912

局長信箱

候機室擁擠座椅擺太多；廣播太大聲

一、候機室刻正進行擴建及整修工程，竣工後將增加容納空間，減少擁擠情況。
二、於機場服務團隊協調會中，宣導各使用單位檢討、改善，力求語調清晰、輕柔。

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960912

局長信箱

冷氣空調太冷

鑑於屢有旅客同一時間反應空調溫度過冷及悶熱，二者截然不同的生理反應，本站遂於航廈多處牆面放置溫度計以量測航廈室溫，並適時調整空調溫度以維持在人體最舒適的狀態。本站將請業管部門全面檢測，視檢測結果調整溫控。

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960831

服務信箱

增設無線網路

關於您所反映增設無線網路乙項，經本站業管單位查明後，處理情形如后：經建會鑑於公共場所架設無線區域網路迫切需要，爰訂定計畫於全國人員出入密集的公共場所設置無線區域網路基地台，本站抑因該計畫之實施而列入其第一期基地台涵蓋範圍內，業已於93年底正式啟用提供無線上網區域網路服務。相關申請資料如附，請　台端自行參閱，以上答覆，希望符合您的需要。造成您的不便，本站深感抱歉。

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960831

局長信箱

升級為國際機場帶動觀光產業

本站於95年9月及12月先後辦理完成澳門及新加坡國際包機首航，引領本站民航服務史邁入新紀元，開啟新里程碑。本場站軟、硬體設施雖已達開闢國際航線所需之水準，惟正式設立國際機場尚有諸多條件限制，如飛機起降架次、客貨運量等之多寡。站在管理者的角度，當然樂見拓展國際航線，帶動地區觀光產業，活絡地方經濟發展，本場站亦積極進行航廈擴建工程及各項服務設施改善，以迎接即將到來的國際機場時代。

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960827

院部電子信箱

協助再任公務員

關於您陳情希冀再任公務人員案，經本站業管單位查明後，處理情形如后：
本站目前預算員額已無職缺可資任用且新增預算職缺須經民航局統籌辦理。是故，本站暫無職缺可遴用台端。

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960827

局長信箱

水頭碼頭旅客服務中心未設置提款機

本站將於機場服務團隊協調會宣導，請各航空公司轉達所配屬小三通地接業者，揭露水頭碼頭旅客服務中心未設置提款機之訊息，善盡告知義務，避免造成旅客提領現金之不便。

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960827

服務信箱

颱風天停車場收費是否合理

本站收費停車場於96年7月1日正式委由承包廠商鴻倚企業有限公司經營，由於台端所反映事項，事涉該公司經營管理權責，本站業已函轉該公司查處逕覆台端。

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960820

首長信箱

古崗航空噪音很重

一. 本站目前於機場周圍地區設置有六個固定式之航空噪音監測站，設置位置分別位於：垵湖分校、成功營區、珠沙里辦公處、和平新村活動中心、本站員工宿舍及金門城活動中心。
二. 金門城活動中心監測站之設置為　貴村92年陳情後，本站與各承辦單位研討會勘後而設置，並於94年開始監測，該測站應可有效涵蓋古崗及鄰近村莊之噪音值測定。
三. 本站六個噪音監測站資料之蒐集除每日進行蒐集外，每季亦將每日測得之噪音資料送金門縣環境保護局作為劃定航空噪音防制區之參考數據，本站再依據金門縣環境保護局劃定之航空噪音防制區來辦理機場周圍噪音防制經費補助。
四. 檢附陳情案件處理情形調查表(如附加檔)，請撥冗填寫後回覆本站，謝謝您的配合。
有關本站之回覆如有未盡之處，請不吝賜正，承蒙關切，謹表致謝！

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960817

服務信箱

警員服務態度不佳

首先很感謝您的來信，關於您所反映警員服務態度不佳乙項，因權責機關為航警金門分駐所，本站業已函轉該單位查處。造成您的不便，本站深感抱歉。再次感謝您的來信。

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960731

局長信箱

餐飲商店商品價格不合理、衛生欠佳、服務態度不佳

一、函轉權責單位研處逕復陳情人並副知本站。
二、餐飲商店販售價格係依政府採購法相關規定，邀集地區及台灣專業人士組成價格審議小組，經由公開方式參考地區物價水準及各航空站出租商店銷售價格而訂定，據此， 台端所反映價格問題，其訂價應屬合理。對於餐飲餐飲商店服務人員、環境、食材等衛生，本站依規定定期實施衛生督導，每年並定期進行環境衛生消毒作業，以杜絕蚊蠅孳生，提供消費者安全、衛生的用餐環境。

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960702

局長信箱

末班班機延誤餐飲商店及服務台何以都沒有服務人員

由於本站服務台開放及營運時間為上午7時至下午7時，除年節或機場低於航機起降標準情形，服務台人員會延長服務時間外，其餘如航班延遲或航空公司加開班機等個別例外情形，因已有該公司人員負責相關旅客服務，本站服務台不另行延長服務時間，以免影響服務人員隔日作業情形，另本站亦提供內線電話俾旅客聯絡值班同仁或航警提供相關服務。餐飲與賣店的正常營業時間及及特定情形的服務時間與服務台相同。造成台端不便情形尚請諒察。

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960702

局長信箱

遠航櫃檯服務人員親切有禮。

函轉該信件至遠東航空公司酌予獎勵，另請業務列入駐站服務楷模評選參考。

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960623

大局信箱

飛安海報設計圖案國徽圖像失真

宣導布幔之原始設計檔案為4X6照片尺寸，本站委請廠商放大輸出製成大型海報布幔，原設計作品經放大數十倍後造成部份圖案及國旗圖騰失真，經 台端建言後，本站已將海報布幔缷下，並指示同仁爾後辦理相關活動時加強審稿，您熱心建言，特表謝忱，尚有未盡之處亦請不吝賜正，承蒙關切，謹表致謝！

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960601

局長信箱

行李鎖頭遭破壞

函轉權責單位研處逕復陳情人並副知本站。

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960524

局長信箱

服務台小姐服務態度親切；空調過冷

一、函轉承商酌予獎勵。
二、有關空調溫度似乎過冷乙節，鑑於屢有旅客同一時間反應空調溫度過冷及悶熱，二者截然不同的生理反應，本站於航廈多處牆面放置溫度計以量測航廈室溫，並適時調整空調溫度以維持在人體最舒適的狀態。

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960515

局長信箱

增設手機自動充電系統及加開金門至高雄來往班次

有關增設手機充電系統乙節，因該設備需由廠商設置並向旅客收取費用，又因快速充電，易造成手機機體受損，為免使用頻率不高及造成旅客損失，暫不考慮設置相關設施。加開班機乙節，另函航空公司逕復。

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960425

航站信箱

網站首頁機場開關場訊息有誤

經本站業管單位查明後，處理情形如后：當日下午2時左右，本機場因能見度低於起降標準(1200公尺)而關場，該時間與台端來信時間12:41略有時差，因此您所看到的跑馬燈顯示開場訊息應是正確的。有關網站機場起降狀況即時資訊的掌控，本站業已嚴格要求業管單位恪遵相關規定適時更新，務使網站資訊的提供達到「所見即所需」、「網內外一致性」，的即時資訊。隨文檢附調查表乙份，惠請撥冗填答後寄回，以利本站統計分析及改進之參考。您熱心建言，特表謝忱，尚有未盡之處亦請不吝賜正，承蒙關切，謹表致謝。

25

960416

局長信箱

遠航吳美娟小姐服務態度和善親切、主動、熱心

函轉該信件至遠東航空公司酌予獎勵，另請業務列入駐站服務楷模評選參考。

26

960416

局長信箱

服務人員江淑盈熱心主動服務精神可佳

函轉該信件至華緯企業有限公司酌予獎勵。

27

960313

局長信箱

網站恢復首頁機場開關場訊息

一、從本站網站首頁跑馬燈恢復正常起降或濃霧關場等狀況顯示，並請航務同仁注意操作，及時顯示本場相關訊息。
二、以信函方式答覆黃先生，內容摘要如下：關於您反映本站網站恢復首頁機場開關場訊息乙事，本站已予以修正，造成您感受不佳，尚請諒察。

28

960312

局長信箱

大廳讓旅客坐的椅子髒污不堪，請定時擦洗

以信函方式答覆蘇先生，內容摘要如下：關於您反映本站航廈內座椅不潔乙事，造成您感受不佳，尚請諒察，由於2月中旬正逢春節期間，進出本站旅客劇增，座椅時有旅客在座，加上清潔人員隨時需配合班機整理行李手推車，工作量較平日加重許多，因而常無法即時清潔座椅，致使座椅不潔之情形，本站甚感抱歉，定當責成清潔人員隨時加強改善清潔維護相關工作。

29

960312

航站信箱

立榮航空一直撥不通，撥通又沒人員接

函轉該信件至立榮航空公司研處逕覆陳情人並副知本站

30

960309

局長信箱

無

將旅客反映之滿意度列入統計資料

31

960306

局長信箱

無法憑金馬證購買8折優惠機票

函轉該信件至立榮航空公司研處逕覆陳情人並副知本站

32

960227

航站信箱

服務態度不佳

一、函轉該信件至航空公司及地勤公司注意相關服務細節。
二、函轉該信件至航警金門分駐所加強改善旅客反映事項。

33

960213

局長信箱

服務台態度良好，血壓計故障請儘早改善

一、函轉該信件至華緯公司及航警金門分駐所研處逕覆陳情人並副知本站。
二、護理站血壓計故障乙節，業準備汰舊換新。

34

960213

局長信箱

服務台及遠航服務人員態度親切

函轉該信件至遠東航空公司辦理，另請業務列入駐站服務楷模評選參考。

35

960213

局長信箱

服務台2位態度很好，讓人倍感溫心

函轉該信件至華緯公司研處逕覆陳情人並副知本站。

36

960213

局長信箱

遠航櫃檯服務人員親切有禮，希望增加航班以便利大眾需求

函轉該信件至遠東航空公司辦理，另請業務列入駐站服務楷模評選參考。

37

960208

航站信箱

機車停車問題

以電子郵件方式答覆蘇先生，內容摘要如下：您所洽詢本機場機車停車問題，本站說明如次，本站第一停車場右側設有一處機車專用停車棚，機車請停放於該機車停車棚，目前本場機車停放暫不收費，請多加利用；再次感謝您的建言。

38

960124

電子郵件

請佈達「任我遊國民旅遊卡服務網」以提供新資訊

已完成該網站相關連結。

39

960104

航站信箱

請問今年2007年2月份，也就是農曆新年時的小三通航班時間何時會公佈呢？

1

951220

電子郵件

請問金門尚義機場內的商店應如何申請進駐及會有多少費用的產生呢？是否有較詳細的資訊可提供或詢問，因為我一直都查不到，謝謝

2

950915

局長信箱

希望電視機不要都播同一台電視

一、首先很感謝您的來信；您對於本站候機室視訊系統所提供節目性質問題乙節，本站將在不影響航廈廣播系統之運作原則下，朝提供旅客多元化性質節目規劃辦理。
二、您熱心建言，特表謝忱，尚有未盡之處亦請不吝賜正，承蒙關切，謹表致謝。

3

950915

局長信箱

航空站是公共場所，乘客不是只有藍色或綠色，電視節目可不可以不要看政論節目

一、首先很感謝您的來信；您對於本站候機室視訊系統所提供節目性質問題乙節，本站將在不影響航廈廣播系統之運作原則下，朝提供旅客多元化性質節目規劃辦理。
二、您熱心建言，特表謝忱，尚有未盡之處亦請不吝賜正，承蒙關切，謹表致謝。

4

950831

局長信箱

安檢人員服務態度不周及未提供投幣式公用電話

一、有關提供投幣式電話乙節，本站業務將協調中華電信配合提供。
二、有關安檢人員服務態度不周：
  (一)本所初步瞭解安檢線員警說「還未」台語發音，意思還沒開始辦理出境檢查，語調並無不敬，此乃一般通用語氣。
  (二)對屬名「歸國旅遊華僑」女士檢舉安檢執勤員警語氣態度不佳，本所將虛心檢討，並加強教育訓練，多說「先生、小姐、請、謝謝、對不起」等敬語，以改進民眾對警察的觀感。

5

950818

局長信箱

無

將旅客反映之滿意度列入統計資料參考，文存參。

6

950815

電子郵件

洪君陳情有關金門航站監視攝影系統等事宜

一、本站所架設之監視攝影機係以維持機場營運作業為主，兼負責公共區域之安全管制，監視器全部為數位式錄影系統，每一畫面均為24小時錄影。
二、相關單位如有業務需要調閱相關影像資料，均應書面申請調閱，經本站主任或其職務代理人批可後，始可由相關系統操作人員調閱錄影資料，本站目前系統操作人員計有航務組航務員3人，業務組機電組員1人合計4人。

7

950718

局長信箱

明知延後，卻將旅客全趕到候機室才告知旅客

一、關於班機延誤，卻請旅客至內候機室等候乙事，經查該航班關艙時間正常，安檢通關亦按照正常時間作業，然因7、8月正值暑假旺季，該時段航班及候機旅客人數較一般時段為多，而航站空間及航警值勤人員不足，為免造成同時段航班延誤情形發生，安檢通關時間因而提早些許時間辦理。
二、另行李超重乙事，經詢問航空公司，遇旅客托運行李超出重量限制不多時，通常不予以計算，而重量或體積超出限制較多時，雖酌收超重費用，通常亦不會收到足額。
三、而安檢通關旅客擁擠情形，因受本站場地所限，需俟本站擴建主計畫核定後，再行進行改善。

8

950705

電子郵件

及早修復「離站班機」網路資訊顯示系統

一、本「離站班機」網路資訊顯示系統因與資料庫連結小缺失，造成台端使用不便，本站深感抱歉。
二、目前系統缺失已改善完畢，歡迎台端繼續使用與支持本系統。

9

950628

電子郵件

有關建議更正7月份金廈航線海運船班時刻表

以電子郵件回覆陳情人，內容摘要如下：
一、本站網站之網頁於95年06月26日所張貼之「95年07月份金廈航線海運船班時刻表」資訊，經查確實有誤，07月份金廈、廈金之船班有所變動，每日應各為5個班次，本站已予以糾正，感謝您對本站網站網頁錯誤資訊之指正。
二、另本站亦更正「95年07月份金廈航線海運船班時刻表」之錯誤資訊，造成您不便之情形，尚請諒察，檢附原電子郵件影像檔及調查表乙份，惠請撥冗填答後寄回，以利本站統計分析及改進之參考，您熱心本站施政建言，特表謝忱，尚有未盡之處亦請不吝賜正，承蒙關切，謹表致謝！

10

950601

局長信箱

對金門機場清潔及安檢人員之建議

以書面函覆陳情人，內容摘要如下：
一、關於台端反映本站清潔相關事項，茲答覆如下：
(一)候機室整潔係由本站委託清潔公司服務人員每日不定時清掃，偶遇有班機延誤或取消，造成旅客擁擠情形，以致清潔人員無法適時清理，爾後將加強督導清潔人員，以維護整潔的候機空間。
(二)本站內候機室設有資源回收桶乙座，外候機室因空間有限無適當地點擺設，目前設置於外候機室走廊，另清潔人員亦於每日定時打包室內垃圾後，攜至本站垃圾與資源回收站辦理分類，再由金湖鎮公所清潔隊每週兩次至本站清運處理。
(三)停車場垃圾多、雜亂之現象，本站亦將加強督導清潔人員清掃。
二、另有關台端反映辦理安檢之航警服務態度不佳乙事，本站已轉知航警金門分駐所加強改善。
三、造成您不便之處，尚請諒察，檢附原函影本及調查表乙份，請惠予填答寄還，以利本站統計分析及改進之參考。您熱心本站施政建言，特表謝忱，尚有未盡之處亦請不吝賜正，俾提昇本站服務品質，承蒙關切，謹表致謝！」

11

950516

電子郵件

希望5月19日金門站王主任與民有約能改期

以電子郵件函覆陳情人，內容摘要如下：
台端與民有約時間暫改為5月29日週一下午14時，請您告知本站該時段是否合宜，另惠請填寫申請表後回傳(協請盡量敘明研討主題)，俾本站準備相關資料，承蒙關切，謹表致謝！

12

950509

局長信箱

有關對金門機場候補作業及動線規劃…等建議

以電子郵件函覆陳情人，內容摘要如下：
首先很感謝您的來信；您對於本站動線規劃、廣播系統及候補作業壅擠等問題之建議非常具有建設性，本站將邀集各航空公司檢討改進，並做為本站擴建工程之參考。

13

950420

局長信箱

整理箱或冰箱等行李，由台中飛金門不需打包，為何金門飛台中必須打包?有條文明文規定嗎?有資源浪費之嫌

一、本站經詢問立榮航空行李服務人員表示，為避免包裝不良導致行李破碎損害，需使用合適、堅固的行李箱裝運，並視情形協請旅客打包，以免造成旅客的損失。
二、若造成您誤會及不便之處，尚請諒察，檢附原函影像檔及調查表乙份，惠請撥冗填答後寄回，以利本站統計分析及改進之參考，您熱心建言，特表謝忱，尚有未盡之處亦請不吝賜正，承蒙關切，謹表致謝！

14

950420

局長信箱

將旅客反映之滿意度列入統計資料參考，文存參。

15

950420

其他

反映金門機場機位候補不公

一、以書面方式發函轉知各航空公司，確實加強監督候補作業情形，以維護旅客權益，俾提升服務品質。
二、以書面函覆陳情人，內容摘要如下：
(一)經詢問相關單位表示，4月10日至12日因天候因素造成金門航線多部航班遭取消或延誤，導致約2,000餘名旅客未能如期離金，必須於機場辦理候補，然而若候補時間已到，而仍有已訂位旅客扺達報到時，航空公司仍將承辦該名旅客之劃位程序；另除遠東航空公司離島航線外，其他航空公司亦會針對所屬公司之金卡會員或白金聯名卡會員提供優先候補權，以致未必按照候補名單依序候補，造成您的誤會和不便之處，尚祈見諒。
(二)本站亦已轉知各航空公司，加強監督候補作業情形，以免影響旅客權益。
(三)另因金門地區每年3月至5月較易發生濃霧影響飛機航班情形，請台端若於訂位班機取消時，及早請航空公司協助改訂其他班次飛機或加班機，才能確保維護自身權益。

16

950413

電子郵件

反映尚義機場網頁噪音

一、本站網站之網頁於94年05月03日改版，為求內容即時之更新速度，本網頁均由本站員工自行製作及維護，在美觀設計上與專業製作之網頁尚有很大的進步空間，這也是本站亟需改善的地方。
二、本站已研擬於日後委外規劃設計，製作一模組化且符合無障礙網頁標準之網頁，以便提供旅客更迅速的即時資訊及全新的服務，敬請期待。
三、另本站亦已移除首頁之背景音樂，造成您不便之情形，尚請諒察，檢附原電子郵件影像檔及調查表乙份，惠請撥冗填答後寄回，以利本站統計分析及改進之參考，您熱心本站施政建言，特表謝忱，尚有未盡之處亦請不吝賜正，承　　蒙關切，謹表致謝！

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950411