壹、局長信箱、航站意見箱暨E-mail主任信箱電子郵 件

一、

處理程序

專人收案→登記、編號、分案、擬具答覆函→專人傳檔→歸檔

二、

處理時限

(一)

內容屬本站業務職掌範圍者（包括移請相關業務人員處理者），於本站收案後六日內函覆建議人。

(二)

內容涉及其他機關業務職掌者，經協調處理後，於本站收案後十日內函覆建議人。

(三)

內容非屬本站業務職掌範圍者，於本站收案後三日內函轉相關機關處理並副知建議人。

貳、人民陳情案件 

一、

受理方式

(一)

書面（申請書、傳真、電子郵件）。

(二)

言詞。

二、

處理程序

受理陳情書→加蓋人民陳情案件戳記→分文→函復陳情人→歸檔。 

三、

作業時限

人民陳情案件，應依業務性質分別訂定處理期限，各種處理期限不得超過三十日。